Innovación Empresarial: Cómo los Whatsapp Chatbots Están Revolucionando el Mundo de los Negocios

Innovación Empresarial: Cómo los Whatsapp Chatbots Están Revolucionando el Mundo de los Negocios

En consecuencia de la pandemia de hace algunos años, la mayoría de las empresas  decidieron darle el “sí” a la digitalización de su negocio.

 Gracias a esto, hoy en día la mayoría de las empresas ofrecen sus productos o servicios en línea, lo cual conlleva a una mayor exposición. Es decir, más consultas, más clientes y más ventas.

 Por supuesto. no todo es tan fácil como se lee. De hecho, para conseguir el éxito es necesario hacer uso de herramientas innovadoras que te permitan estar a la par de la competencia.

 Este es el caso de las ventas con chatbot, las cuales se han convertido en un elemento clave para mejorar la tasa de conversión.

  

Cómo funcionan los chatbots

Los chatbots son una herramienta capaz de interactuar con tu público a tiempo real. A diferencia de un empleado, o de ti mismo, estos no se cansan ni se aburren de responder lo mismo una y otra vez.

 En otras palabras, es un asistente de ventas potenciado. Sin embargo, al no tener un criterio humano, es necesario que sea monitoreado y configurado constantemente.

 

Guía + inteligencia artificial

En un inicio, el WhatsApp chatbot funcionaba solamente para dar respuestas automáticas predeterminadas. Con el tiempo, estos fueron mejorando hasta el punto de tener conversaciones largas con el cliente siguiendo un guión escrito.

 Y, en la actualidad, sus características han avanzado todavía más. Con el auge de la IA, los chatbots también se vieron beneficiados. Ahora pueden mejorar las respuestas por sí mismos y ayudarte a vender más.

 Los chatbots que usan la inteligencia artificial van aprendiendo día a día de acuerdo a las conversaciones que tengan. Además, no solo se limitan a responder preguntas, sino que algunos de ellos pueden enviar órdenes de pago o facturas, pueden generar audios y mucho más.

 Evidentemente, no todos los chatbots son iguales. Muchos de ellos aún disponen solo de las funciones básicas. Pero, en cualquiera de los casos, son un excelente instrumento para darle una mano a tus empleados y mejorar la forma en la que te comunicas con tu público.

 

No requieren a un programador

Lo mejor de la nueva generación de chatbots es que vienen listos para usar. No es necesario hacer un curso ni contratar a un programador experto en códigos.

 Por el contrario, puedes adquirir uno previamente configurado, el cual solo requiera que se inserten los datos para comenzar a funcionar. 

 

Por qué usar un chatbot en WhatsApp

Las ventas por chatbot están disponibles en un gran número de aplicaciones. Incluso, algunas de ellas, como Facebook Messenger, ofrecen un chatbot gratuito para emprendedores.

 No obstante, estamos convencidos de que el WhatsApp chatbot es el más efectivo de todos. Y aquí te explicamos por qué:

 

Todo el mundo usa WhatsApp

Si te tomas algunos minutos de tu día para observar tu entorno, te darías cuenta de que casi todo el mundo tiene instalado WhatsApp en su celular. No importa el género ni la edad.

 Por lo tanto, desaprovechar una oportunidad como esa no sería muy inteligente. De hecho, las grandes empresas lo saben, y es por eso que ahora es tan común recibir soporte al cliente por este medio.

 

Además, WhatsApp te abre la puerta a docenas de posibilidades. Con la ayuda necesaria es posible:

• Concretar ventas con chatbot de manera fácil
• Programar campañas publicitarias para quienes hayan interactuado con tu negocio en el pasado
• Promover tus productos o servicios en los estados
• Insertar un link directo o botón a tu chat para que te contacten con facilidad
• Usar el WhatsApp chatbot para responder instantáneamente a tus clientes y engancharlos con tu marca
• ¡Y la lista sigue!

 

Te permite ofrecer un trato cálido

En un mundo donde los millenials son los mayores consumidores, es importante adaptarse al tipo de atención que ellos prefieren.

 Para ello, WhatsApp es el entorno idóneo, ya que te permite ofrecer un trato más cercano, donde tus clientes podrán interactuar contigo de forma cómoda.

 ¡Pero ten en cuenta! Aunque sea conveniente mostrarse accesible, siempre debe prevalecer el respeto y la buena educación.

 Por lo tanto, debes tomar en cuenta estos aspectos cuando programes el tono y vocabulario que usará tu bot.

 

Beneficios de los chatbots

Luego de leer este post, es posible que ya tengas una idea bastante clara de cómo los chatbots pueden mejorar tu negocio. De todas formas, vamos a entrar en más detalles a continuación.

 

Mejoras en la comunicación

La función principal de las ventas con chatbot es potenciar la comunicación con el público, por lo que es evidente que trae beneficios en este aspecto.

 

Estos son los principales:

• Se reduce el tiempo que esperan los prospectos en ser atendidos. Por lo tanto, evitas la pérdida de clientes generada por las respuestas lentas
• Se incrementa la satisfacción del cliente, dando paso a que las ventas se vean beneficiadas por ofrecer una atención al cliente eficiente
• Es posible cubrir todos los horarios, “rescatando” aquellos prospectos que no hubiesen podido ser atendidos a tiempo
• Facilita la recolección de datos de tus leads
• Se sugieren preguntas a los clientes que no saben cómo expresarse apropiadamente, propiciando una comunicación más clara

 

 

Mejoras para el entorno laboral

Al mismo tiempo, tu empresa también tendrá un crecimiento interno gracias a esta herramienta.

 

• Se reduce la carga laboral a gran escala. Mientras que antes era necesario responder a todas las consultas manualmente, ahora es posible que el chatbot logre despejar el buzón de mensajes en poco tiempo
• Se ahorra tiempo en responder preguntas repetitivas, así que tus empleados tendrán mayores oportunidades para mejorar su trabajo y tomar breves descansos. Todo esto tiene una incidencia enorme en la productividad
• Permite un mayor aprendizaje. Al analizar las respuesta dadas por el chatbot, los empleados más nuevos pueden conocer mejor cómo responder oportunamente
• Proporciona una mejor organización, ya que el chatbot se encargará de delegar las conversaciones que requieran atención personalizada, mientra que “cerrará” aquellas donde ya el cliente haya quedado satisfecho con la respuesta